Resumen

LOSADA CRESPO, Beatriz  y  BRIZ CLARIGET, María José. A gestão de conflitos no trabalho. Habilidades necessárias para o mediador trabalhista. Rev. Derecho [online]. 2024, n.29, e3694.  Epub 01-Jun-2024. ISSN 1510-3714.  https://doi.org/10.22235/rd29.3694.

O objetivo deste artigo é examinar as características próprias da gestão de conflitos na esfera trabalhista, dentro do contexto do diálogo social. Por meio de um levantamento da literatura especializada, são analisadas as competências necessárias para que o mediador trabalhista possa desenvolver uma gestão de conflitos de qualidade. Também são desenvolvidas as diferentes técnicas necessárias para que o mediador desempenhe sua função. Conclui-se que, para além da utilidade específica de cada técnica, o mais importante é que o momento da sua aplicação seja adequado. Entende-se também que é fundamental a profissionalização dos mediadores, que devem ter habilidades como empatia, escuta ativa, autocontrole, compaixão, pensamento criativo, linguagem assertiva e raciocínio crítico, assim como resiliência e autocuidado

Palabras clave : gestão; relações de trabalho; conflito laboral; competências sociais; comunicação interpessoal.

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