Abstract

AYALA, Santiago; CRISTIANI, Federico  and  SARALEGUI, José. Satisfacción del paciente en un servicio de anestesia ambulatoria. Anest Analg Reanim [online]. 2011, vol.24, n.2, pp.53-58. ISSN 1688-1273.

A satisfação dos pacientes é considerada uma medida de qualidade assistencial. O objetivo do trabalho é comunicar os resultados de satisfação global e variáveis associadas em uma unidade de cirurgia ambulatorial. Foi realizado um estudo de observação, descritivo e transversal em 206 pacientes da unidade de cirurgia dia. Realizando enquete telefônica nas 24 horas do pós-operatório estudou-se a satisfação global média e outras variáveis, como informação, tempo de espera, atendimento, dor e outras complicações pós-operatórias. A satisfação global media foi de 93,4% em uma escala de 0 a 100. A experiência foi qualificada como muito satisfatória em 81.6%, como satisfatória em 15,5% e somente 3.0% foi considerada insatisfatória. A percepção da privacidade foi boa ou excelente. A sociabilidade e o conforto foram bons. Para 29,6% dos pacientes o tempo de espera não foi adequado, 31,6% não receberam informação e 33,5% referiram o ambiente como muito frio, sem ter influencia significativa na satisfação global. 67,2% dos pacientes referiram algum tipo de dor. Para 27,5% a dor foi percebida como moderada a severa sem incidir significativamente na satisfação global. Entretanto, a satisfação global foi alta e o atendimento do pessoal de saúde foi adequado. Alguns itens, como tempo de espera, dor e frio, devem ser corrigidos

Keywords : anestesia ambulatorial; qualidade assistencial; satisfação peri-operatória.

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