Introdução:

serviços de urgência em todo o mundo relatam demandas que superam a disponibilidade de recursos. Uma das razões para isso é o uso inadequado dos serviços de urgência, quando os usuários procuram atendimento para problemas que poderiam ser resolvidos no primeiro nível de atenção (PNA). Na região de Canelones Oeste, Uruguai, este problema também foi identificado. Este estudo foi realizado no serviço de urgência do Hospital de Las Piedras, Canelones, Uruguai.

Objetivos:

investigar as razões pelas quais a população decide buscar atendimento no serviço de urgência e avaliar se esses usuários possuem um serviço de saúde ou médico de atenção primária com quem se consultem regularmente.

Materiais e método:

foi realizado um estudo observacional e descritivo entre setembro e novembro de 2022, utilizando um questionário de múltipla escolha e perguntas abertas curtas aplicado por meio de um formulário Google, preenchido pelas pesquisadoras na sala de espera.

Resultados:

participaram voluntariamente 250 usuários. Entre eles, 13,6% relataram buscar atendimento por um motivo que não poderia ser resolvido no primeiro nível de atenção. O principal motivo para consultar no serviço de urgência, indicado por 42% dos participantes, foi “porque o atendimento era mais rápido”.

Conclusões:

este estudo pode contribuir para pensar em soluções para o problema da sobrecarga dos serviços de urgência, trazendo a perspectiva dos usuários sobre os motivos que os levam a buscar este tipo de atendimento. Melhorar a disponibilidade de consultas no mesmo dia no PNA e promover a educação sobre o uso adequado dos níveis de atenção são propostas como estratégias possíveis.

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