Introducción:

los servicios de urgencias a nivel mundial informan demandas de servicio que superan la disponibilidad de recursos. Una razón de esto es el uso inadecuado de los servicios de urgencias, cuando los usuarios acuden a ellos por problemas que pueden resolverse en el primer nivel de atención (PNA). En la zona de Canelones Oeste, Uruguay, también se identifica este problema. El presente trabajo fue realizado en el servicio de urgencias del Hospital de Las Piedras, Canelones, Uruguay.

Objetivos:

contribuir a una aproximación de las razones por las que la población decide consultar en el servicio de urgencias, y valorar si dichos usuarios cuentan con un servicio de salud del PNA o médico con quien se atiendan regularmente.

Materiales y método:

se realizó en setiembre a noviembre de 2022 un estudio observacional, descriptivo, con una encuesta de preguntas de múltiple opción y abiertas, cortas mediante un formulario de Google que era completado por las investigadoras en la sala de espera.

Resultados:

participaron de forma voluntaria 250 usuarios. El 13,6% de los encuestados refirieron consultar por un motivo de consulta que no se podría resolver en el primer nivel de atención. El motivo para consultar en el servicio de urgencias que obtuvo más respuestas afirmativas (42%) fue “porque era más rápida la atención”.

Conclusiones:

este estudio puede contribuir a pensar soluciones al problema de la sobrecarga de los servicios de urgencias, al aportar la visión de los usuarios sobre las razones por las que consultan en dichos servicios. Mejorar la disponibilidad de consultas del día en el PNA y educar sobre el correcto uso de los niveles de atención se proponen como estrategias posibles.

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