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Revista Médica del Uruguay
versión impresa ISSN 0303-3295versión On-line ISSN 1688-0390
Resumen
CAMEJO, Natalia et al. Avaliação da eficácia da consulta telefônica e do nível de satisfação das pacientes atendidas na Unidade de Docência Assistencial de Mastologia durante o alerta de saúde para o COVID 19. Rev. Méd. Urug. [online]. 2021, vol.37, n.4, e301. Epub 01-Dic-2021. ISSN 0303-3295. https://doi.org/10.29193/rmu.37.4.8.
Introdução:
em março de 2020, foi decretada a emergência sanitária decorrente do COVID-19, o que produziu mudanças na organização dos serviços de saúde. Um dos objetivos da reorganização era minimizar as consultas presenciais (CP) e promover as consultas telefônicas (CT).
Objetivo:
avaliar a eficácia da CT e o nível de satisfação das pacientes atendidas na Unidade de Docência Assistencial de Mastologia com a prestada previamente durante o alerta de saúde para o COVID.
Material e métodos:
foi realizada uma pesquisa telefônica para avaliar a eficácia da TC e o nível de satisfação com a mesma.
Resultados:
foram entrevistadas 42 pacientes, 69% estavam recebendo tratamento adjuvante e 14,2% paliativo. Em relação à eficácia da CT, 76,1% foram resolvidas por telefone; 78,6% das pacientes preferiram fazer a consulta por telefone; 97,6% consideraram que o tempo despendido foi suficiente e que o momento em que foram contatados foi adequado. As respostas mostraram alto grau de satisfação com o atendimento. O atendimento médico atendeu às expectativas de todos os pacientes, 83,3% acreditam que, uma vez restaurada a normalidade, a CT é uma opção para sua situação.
Conclusão:
a CT foi avaliada com alto grau de satisfação e permitiu manter o atendimento durante a emergência. Embora seja muito cedo para avaliar o impacto da CT na saúde e sua capacidade de resolução, resultados preliminares mostram que é uma ferramenta útil e valiosa na prática clínica durante períodos de emergência de saúde.
Palabras clave : COVID-19; SARS-CoV-2; Câncer de mama; Satisfação do paciente, Telemedicina.