Resumen

SILVA, Patrícia Marília Félix da. Clientes em cena no controle do processo de trabalho: Dinâmica laboral em entregas plataformizadas. Rev. Cien. Soc. [online]. 2025, vol.38, n.56, e216.  Epub 01-Jun-2025. ISSN 0797-5538.  https://doi.org/10.26489/rvs.v38i56.4.

O trabalho por meio de plataformas demonstra insegurança laboral, com destaque para as entregas, que costumam agregar sujeitos que têm poucas oportunidades laborais. Na perspectiva do trabalho não clássico e do configuracionismo, confirma-se que o processo de trabalho dos/as entregadores/as, além de exigir aspectos técnicos na busca do pedido e de sua entrega, exige atitudes subjetivas no relacionamento com o/a cliente, em qual ele/ela também controla esse processo de trabalho. Este artigo discutirá, a partir da análise do documento Termos e Condições de Uso - iFood para entregadores, a interferência dos/as clientes no controle do processo de trabalho de entregadores/as mediados/as pela plataforma iFood.

Palabras clave : Controle; cliente; plataformização; trabalho não clássico.

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