Resumen

WALTER, Jorge. Violencia de prestatarios de servicios: Un riesgo psicosocial que reclama atención en Argentina. Rev. Cienc. Soc. [online]. 2015, vol.28, n.37, pp.49-80. ISSN 0797-5538.

El análisis de los resultados de la Primera Encuesta Argentina a Trabajadores sobre Empleo, Trabajo, Condiciones, Medio Ambiente Laboral y Salud, realizada en 2009 -que por primera vez incorporó un apartado con preguntas sobre riesgos psicosociales-, reveló un fenómeno de magnitud e impacto inesperados: la violencia de los prestatarios sobre los trabajadores en las organizaciones del sector servicios. Una revisión posterior de la literatura puso de manifiesto que el problema suscitó recientemente el interés de la academia internacional, así como una creciente preocupación por parte de los organismos internacionales, las empresas y los sindicatos en diferentes países. Mediante un análisis descriptivo de los resultados de la encuesta, el presente texto se interroga sobre el impacto de la violencia de los prestatarios según sectores y categorías de trabajadores, sobre el grado de información de estos últimos acerca de sus derechos y sobre el modo como las empresas y las organizaciones sindicales asumen y contienen el problema.

Palabras clave : Riesgos psicosociales; violencia en el trabajo; agresiones verbales; Argentina.

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